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Commerce

Commerce

Objectif de la formation
Les formations « commerce » s’adressent aux personnels devant interagir avec la clientèle étrangère: accueil, renseignements, conseil, …

 

 

Les  informations de cette page sont à jour du 22 septembre 2021

 

Durée : 30 heures en continu sur une semaine ou à la carte

Où : Dans vos locaux.

Quand : Selon vos besoins

N

Eligibilité

u

Aucun prérequis, accessible à tous

R

Des tests initiaux et finaux sont effectués selon le référentiel européen CECRL

Agence de voyage

Résultats attendus
Le personnel de l’agence de voyage est en mesure d’accueillir, de conseiller, d’accompagner les clients étrangers jusqu’à la vente.

Thématiques
Les différents axes explorent de multiples aspects de la communication entre le personnel de l’agence et le client, à savoir:

Accueil du public
Présentation de l’entreprise
Présentation des produits
Patrimoine culturel
Patrimoine naturel
Hébergements et restauration

 

Les points forts de la formation:
Les cours sont dispensés via une méthode brevetée. Nos stages sont animés par des intervenants dont la langue enseignée est la langue maternelle et ayant une expérience professionnelle dans le secteur touristique.

Contrôle qualité
A l’issue de la formation, l’affichage dans vos locaux de notre Label Qualité pour l’année en cours, garantira à vos clients une qualité d’accueil dans la langue étrangère à laquelle vous avez été formé.
Le maintien de notre Label Qualité implique une vérification annuelle des acquis auprès des équipes formées. La vérification par notre service qualité sera effectuée gratuitement lors des douze mois suivant la formation et inclut une révision express des fondamentaux, si nécessaire. Un abonnement annuel vous sera proposé pour poursuivre la vérification au-delà de cette période.

Durée
30 heures de formation
5 heures d’audit préalable pour cibler vos besoins
5 heures de contrôle qualité pour vérifier le maintien des acquis

Prix
Nous consulter

Délais
L’organisation d’une formation peut nécessiter de 2 à 10 semaines selon la langue et selon les spécificités du besoin client

Accueil de stagiaires en situation de handicap
L’accueil de stagiaires en situation de handicap moteur ou sensoriel est possible sous réserves. Il est demandé de le signaler avant son inscription en mentionnant les besoins spécifiques afin de pouvoir étudier et moduler les conditions de formation (durée, objectifs, moyens, coûts,…) selon la nature et l’amplitude des handicaps.

Vente automobiles

Résultats attendus
A l’issue de la formation le personnel est en mesure d’accueillir, de renseigner, de conseiller les clients étrangers.

Thématiques
Les cinq axes explorent différents aspects dela communication entre le personnel de vente et le client, à savoir:

Accueillir le public
La mise en main
Equipements et options
Portes ouvertes
Formalités

 

Les points forts de la formation:
Les cours sont dispensés via une méthode brevetée. Nos stages sont animés par des intervenants, dont la langue enseignée est la langue maternelle, ayant une expérience professionnelle dans le secteur de la vente automobile.

Contrôle qualité
A l’issue de la formation, l’affichage dans vos locaux de notre Label Qualité pour l’année en cours, garantira à vos clients une qualité d’accueil dans la langue étrangère à laquelle vous avez été formé.
Le maintien de notre Label Qualité implique une vérification annuelle des acquis auprès des équipes formées. La vérification par notre service qualité sera effectuée gratuitement lors des douze mois suivant la formation et inclut une révision express des fondamentaux, si nécessaire. Un abonnement annuel vous sera proposé pour poursuivre la vérification au-delà de cette période.

Durée
30 heures de formation
5 heures d’audit préalable pour cibler vos besoins
5 heures de contrôle qualité pour vérifier le maintien des acquis

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L’organisation d’une formation peut nécessiter de 2 à 10 semaines selon la langue et selon les spécificités du besoin client

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Autre (sur commande)


Les langues autrement

Et si nous apprenions différement ?

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