Résultats attendus
La communication entre le personnel de pharmacie et le client/patient est un élément essentiel de la pratique en pharmacie pour conseiller et encourager une utilisation appropriée des remèdes et médicaments. Grâce à nos formations, le personnel de pharmacie acquiert la capacité à comprendre le client/patient (codes de communication verbaux et non verbaux), ainsi que la maîtrise spontanée, à l’oral, des mots et expressions indispensables à l’exercice de sa profession.

Thématiques
Les cinq axes explorent différents aspects de la communication entre le personnel de pharmacie et le client / patient, à savoir:

Accueil
Interrogatoire
Conseil
Vente
Mots outils & expressions usuelles

Les points forts de la formation:
Les cours sont dispensés via une méthode brevetée. Nos stages sont animés par des intervenants dont la langue enseignée est la langue maternelle et ayant une expérience professionnelle dans le secteur pharmaceutique.

Contrôle qualité
A l’issue de la formation, l’affichage dans vos locaux de notre Label Qualité pour l’année en cours, garantira à vos clients une qualité d’accueil dans la langue étrangère à laquelle vous avez été formé.
Le maintien de notre Label Qualité implique une vérification annuelle des acquis auprès des équipes formées. La vérification par notre service qualité sera effectuée gratuitement dans les douze mois suivant la formation et inclut une révision express des fondamentaux, si nécessaire. Un abonnement annuel vous sera proposé pour poursuivre la vérification au-delà de cette période.

Durée
30 heures de formation
5 heures d’audit préalable pour cibler vos besoins
5 heures de contrôle qualité pour vérifier le maintien des acquis

Prix
Nous consulter

Délais
L’organisation d’une formation peut nécessiter de 2 à 10 semaines selon la langue et selon les spécificités du besoin client

Accueil de stagiaires en situation de handicap
L’accueil de stagiaires en situation de handicap moteur ou sensoriel est possible sous réserves. Il est demandé de le signaler avant son inscription en mentionnant les besoins spécifiques afin de pouvoir étudier et moduler les conditions de formation (durée, objectifs, moyens, coûts,…) selon la nature et l’amplitude des handicaps.